¿Cómo me registro en el portal de compras electrónico de La Casa de las Baterías? Para registrarse por favor ingrese a la dirección store.casabat.com, seleccione la opción de “Registro” y llene la información que solicita la aplicación. Una vez registrado, recibirá un correo de confirmación de su registro.
¿Cómo recupero mi contraseña? Para recuperar su contraseña por favor ingrese a “Iniciar sesión”, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”, introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse y siga las demás instrucciones.
¿Cómo puedo realizar un pedido? Para realizar un pedido, por favor ingrese a la dirección store.casabat.com Añada al carrito de compras el producto o productos que desea llevar Una vez tenga su pedido listo, por favor haga clic en el botón “finalizar compra” Revise el detalle de su pedido en el botón “mostrar detalles” En caso de realizar su pedido sin una cuenta registrada, por favor llene sus datos, direcciones, envío y método de pago preferido Una vez realice su pedido, recibirá un correo de confirmación a la dirección proporcionada.
¿Cuáles son los métodos de pagos aceptados? Por el momento, los métodos de pago disponibles son: Yappy y Tarjeta de Crédito.
¿Cómo sé que mi transacción se realizó y mi pedido fue procesado? Una vez realizada la transacción, usted recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido. En caso que no haya recibido el correo, puede comunicarse al número 800-6666 opción 2 y con gusto le atenderemos.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido? Nuestras entregas son gestionadas por un proveedor externo. El tiempo de entrega promedio de nuestros pedidos es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, el mismo dependerá de la ubicación geográfica y sitio de entrega.
¿Cuál es el valor de la entrega a domicilio? El valor de entrega de su pedido estará sujeto a las características del mismo. Al momento de realizar el proceso completo de compra, podrá ver detallado el valor del envío.
¿Qué debo hacer, si mi pedido no se pudo entregar porque no había nadie en mi domicilio? En el caso de que no se encuentre nadie en el domicilio al momento de la entrega, su pedido será devuelto a nuestra bodega. Nos pondremos en contacto con usted para coordinar una nueva fecha de entrega, con la aplicación de un cargo adicional por la entrega.
¿Cómo puedo cancelar un pedido? Para cancelar un pedido, por favor comuníquese por medio de correo electrónico a ecommerce.info@casabat.com o a nuestra línea de atención al cliente: 800-6666 opción 2, dentro de las 24 horas siguientes a su compra, solicitando la cancelación del mismo. Gestionaremos la cancelación, siempre y cuando el mismo no haya sido enviado. En caso de que hayan transcurrido más de las 24 horas o que el pedido ya haya sido enviado, el pedido no podrá ser cancelado.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los equipos? La garantía de nuestros equipos está sujeta a las características individuales de cada uno de ellos, por lo cual le invitamos a validar en la información de compra la garantía que aplica a cada uno de los equipos comprados.
¿Cuál es la política para devoluciones? En caso que se presente algún tipo de disconformidad con el producto entregado, el cliente deberá notificar al correo ecommerce.info@casabat.com en un lapso menor a 48 horas para que sea procesada su solicitud. Nuestro equipo le contactará para coordinar la devolución del producto, para que el mismo sea sometido a una revisión exhaustiva y así poder asegurar la integridad del mismo. Una vez culminada esta revisión, nos pondremos en contacto para realizar la devolución, en caso tal aplique.
¿Qué debo hacer para actualizar mis datos registrados o cambiar mi dirección de entrega? Para realizar actualización a los datos registrados en nuestra plataforma, por favor ingrese a la dirección store.casabat.com y de clic sobre su nombre (para usuarios registrados) y allí actualizar los datos necesarios (información, dirección, etc.).
Si tengo consultas, ¿dónde puedo llamar para pedir información o realizar un reclamo? En caso de tener consultas o requerir información, se puede comunicar al número 800-6666 opción 2 y con gusto atenderemos sus requerimientos. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.
